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  • 이용안내 FAQ more
    [] [교환/환불/반품] 반품 처리에 소요되는 기간

    반품 처리에 소요되는 기간은 단계별로 다음과 같습니다.
    ① 반품 상품이 강아지대통령 물류센터에 도착하는 기간 : 영업일 기준 3~5일
    ② 보내주신 상품을 확인하고 환불 접수해 드리는 기간 : 영업일 기준 1~2일
    ③ 환불 접수 후 실제 환불 되는 기간 : 신용카드는 영업일 기준 3~7일, 가상계좌는 영업일 기준 3~5일

    다만, 택배사에서의 상품 수거가 지연되거나 휴일, 연휴 등으로 인해 상품이 물류센터에 늦게 도착되면 환불 처리도 지연될 수 있을을 양해 바랍니다.

    [] [교환/환불/반품] 반품하려면 어떻게 해야 하

    "나의 쇼핑 정보 > 반품하기"에서 신청하시면 됩니다. 반품 신청은 상품을 받으신 후 7일 이내에 하셔야 합니다.

    반품하려는 상품은 처음 배송한 택배사에서 수거하므로 다른 택배사 이용은 불가능합니다.
    업체배송 상품은 제공 업체와 상품에 따라 배송비가 다르고, 상품의 도착지가 처음 발송한 주소와 다를 수 있으므로 고객센터(070-7788-0402)로 먼저 연락주시기 바랍니다.

    불량이나 파손 등 상품에 문제가 있거나 주문내역과 다른 상품이 배송되었을 경우에는 반품 배송비를 루니펫에서 부담합니다.

    그러나 단순 변심, 취향 변화 등 고객님의 사유에 의한 경우에는 배송비를 고객님께서 부담하셔야 하며

    최초 배송비가 무료배송인 상품은 왕복 택배비가 부과되며 도서산간 지역은 추가 배송비가 부과됩니다.

    [] [교환/환불/반품] 반품이나 교환하려는 상품은

    반품/교환 신청을 하시면 루니펫에서 수거 요청을 하므로, 고객님께서는 택배사에 별도로 수거 신청을 하실 필요가 없습니다.
    수거하는 주소지가 처음 배송지와 다른 경우에는 "톡톡" 또는 "Q&A상품문의"에 꼭 문의해 주셔야 합니다.
    또한, 업체배송 상품은 업체별 주소, 택배사, 배송비가 다르므로 직접 발송하실 경우에는 상품 분실 및 배송비 추가 부담의 우려가 있으니 고객센터(070-7788-0402)로 연락해 주시기 바랍니다.

    [] [교환/환불/반품] 교환을 신청하면 언제쯤 새

    택배사 사정에 따라 맞교환은 진행이 어렵습니다.

    교환하려는 상품이 물류센터에 도착하면 상품 확인 후 새 상품을 발송해 드립니다.
    상품 수거가 지연되지 않는다면 교환 신청 후 영업일 기준으로 3~7일 이내에 상품을 받으실 수 있습니다. 상품 수거가 지연되는 경우 새 상품 배송도 늦어질 수 있음을 참고해 주시기 바랍니다.
    만약, 상품 수거 후 교환해 드릴 상품이 품절인 것으로 확인되면 사전에 연락을 드리고 반품으로 변경될 수 있습니다.

    [] [교환/환불/반품] 교환하려면 어떻게 해야 하

    "나의 쇼핑 정보 > 교환하기"에서 신청하시면 됩니다. 교환 신청은 상품을 받으신 후 7일 이내에 하셔야 합니다.

    교환하려는 상품은 처음 배송한 택배사에서 수거하므로 다른 택배사 이용은 불가능합니다.
    업체배송 상품은 제공 업체와 상품에 따라 배송비가 다르고, 상품의 도착지가 처음 발송한 주소와 다를 수 있으므로 고객센터(070-7788-0402)로 먼저 연락주시기 바랍니다.

    불량이나 파손 등 상품에 문제가 있거나 주문내역과 다른 상품이 배송되었을 경우에는 교환 배송비를 루니펫에서 부담합니다.

    그러나 단순 변심, 취향 변화 등 고객님의 사유에 의한 경우에는 배송비를 고객님께서 부담하셔야 하며

    최초 배송비가 무료배송인 상품이였을 경우 왕복 택배비가 부과되시며 도서산간 지역은 추가 배송비가 부과됩니다.

    [] [교환/환불/반품] 반품 상품은 도착한 것 같

    반품한 상품이 물류센터에 도착하면, 상품 확인를 거쳐 환불 절차를 진행합니다.
    상품 확인 이후 신용카드는 영업일 기준으로 1~7일 정도 소요되며, 가상계좌는 영업일 기준으로 1~5일 정도 후 환불이 완료됩니다.

    [] [교환/환불/반품] 주문취소 후 카드 취소나

    신용카드는 영업일 기준으로 1~7일 정도 소요되며, 가상계좌는 영업일 기준으로 1~5일 내에 환불 처리됩니다.
    카드 취소나 환불이 늦어지는 경우에는 고객센터(070-7788-0402) 또는 카드사로 연락주시기 바랍니다.

    [] [교환/환불/반품] 주문취소는 어떻게 하나요?

    '입금대기, 입금완료' 상태인 경우 '나의 쇼핑정보 > 주문취소"에서 취소 가능합니다.
    '발송준비중' 상태인 경우 상품이 포장되면 주문 취소가 불가능하므로 고객센터(070-7788-0402)로 연락주셔서 취소 가능 여부를 확인해 주시기 바랍니다.
    '발송처리완료' 상태인 경우 해당 상품을 수취 거부 또는 받으신 후 반품해 주셔야 하며, 배송비는 고객님께서 부담하시게 됩니다.

    [] [교환/환불/반품] 반품/교환이 불가능한 경우

    반품/교환 사유에 따른 요청 가능 기간

    1. 구매자 단순 변심은 상품 수령 후 7일 이내(구매자 반품배송비 부담 / 최초 배송비가 무료인 경우 왕복 배송비 부과)

    2. 표시/광고와 상이, 상품하자의 경우 상품 수령 후 3개월 이내 혹은 표시/광고와 다른 사실을 안 날로부터 30일 이내

       둘 중 하나라도 경과시 반품/교환 불가


    반품/교환 불가능 사유

    1. 반품요청기간이 지난 경우

    2. 구매자의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우 (단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 택배 상자를 개봉한 경우는 제외)

    3. 포장을 개봉하였으나 포장이 훼손되어 상품가치가 현저히 상실된 경우 (상품 포장개봉, 포장훼손, 라벨 또는 태그 젝 등)

    4. 구매자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

    5. 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우

    6. 고객주문 확인 후 상품제작에 들어가는 주문제작상품의 경우

    7. 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우

    [] [결제/배송] 주문한 상품의 배송조회는 어떻게

    물품이 발송됐다는 메일 또는 문자를 받으셨거나, 주문조회에서 "발송완료"라는 메세지가 확인되시면
    루니펫에서 택배사로 물건이 전달된 경우입니다.
    이럴 경우 주문배송조회에서 송장번호를 누르시면 배송이 진행되는 상황을 확인하실 수 있으며,
    해당 영업소 또는 배송직원의 전화번호를 확인하실 수 있습니다.


    다만, 송장번호가 조회되지만 배송조회시 배송 현황이 나타나지 않는다면 집화점 이동중에

    있는 상태이기 때문에 물류 터미널 입고되어 이동이 이루어지는 늦은 저녁 시간 부터

    배송 조회가 가능하십니다.

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